Au terme de ses travaux, la mission d’information formule 20 recommandations réparties en 4 axes : – améliorer l’accueil et l’accompagnement des usagers, – rendre le réseau France services – dont les acquis doivent beaucoup à l’engagement des collectivités – plus performant afin de renforcer l’accès aux services publics dans les territoires, – protéger plus efficacement les usagers contre les sites trompeurs et/ou frauduleux qui proposent d’effectuer des démarches administratives contre rémunération, – mettre à profit les récents progrès technologiques pour promouvoir une administration au service des usagers et renforcer la lutte contre l’exclusion numérique.
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