Toute personne est aujourd'hui concernée par l'usage désormais banalisé des technologies numériques dans sa vie personnelle et professionnelle.Dématérialisation des services, nouveaux modes de suivi et d’accompagnement impliquant objets connectés, et robots d’accompagnement… La transition digitale percute et révolutionne aussi le travail social et ses publics. Jusqu’à présent, le numérique et la transformation des pratiques qu’il impose n’ont jamais été frontalement un sujet de formation initiale des professionnels de l’action sociale.Aussi ces derniers sont-ils confrontés à de deux

La dématérialisation de toutes les démarches administratives doit simplifier l’accès à l’information et les procédures pour une majorité d’usagers. Mais le numérique devenant l’unique porte d’entrée vers les services publics, une partie de la population est laissée de côté, invisible et rencontre de nouveaux obstacles pour accéder à ses droits. Cette politique engagée par l’État depuis une dizaine d’années ne prend pas en compte ceux qui qui n’ont pas accès à Internet, qui maîtrisent peu la langue française ou qui ne sont pas à l’aise avec l’outil numérique.

La désertification médicale et la question de l’accès aux soins dans les territoires ne sont pas des problématiques nouvelles. Dans un contexte de renforcement des fractures territoriales et sociales, ces questions prennent néanmoins une dimension bien particulière. Il s’agit d’un sujet de préoccupation central mis en avant par les Français dans les contributions au Grand Débat National, alors même que cette thématique n’avait initialement pas été retenue par le gouvernement.