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[ETUDE] Les usages du numérique par les publics fragiles : levier ou frein pour l'accès aux droits ?

La Plateforme de l'observation sanitaire et sociale (PFoss) d'Auvergne-Rhône-Alpes publie une étude sur la dématérialisation et le numérique comme levier d'insertion ou facteur d'exclusion. Cette synthèse propose un état des lieux des observations et des connaissances existant sur cette question. Elle s’attache tout d’abord aux concepts liés au numérique. Puis, elle présente les données existantes sur les taux d’équipement et les niveaux d’usages du numérique à différents échelons géographiques et pour différents types de publics. De nombreux acteurs travaillant auprès de publics fragiles (associations, travailleurs sociaux…), des chercheurs ou institutions se sont penchés sur la question des effets du numérique sur l’accès aux droits, en particulier chez les publics fragiles. Leurs réflexions sont évoquées dans la troisième partie de cette synthèse. Les différentes recommandations/préconisations qu’ils ont formulées pour que la dématérialisation des démarches administratives et le développement du numérique soit un réel progrès pour les publics fragiles et un facilitateur pour accéder à leurs droits sont présentées dans la dernière partie.

Télécharger la synthèse de la PFoss Auvergne-Rhône-Alpes

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